Comment pouvons-nous vous aider ?
Objectif
Assurer un accueil professionnel, vérifier la réservation, sécuriser le paiement et fournir les informations nécessaires au séjour.
Étapes
- Accueillir le client et demander son nom.
- Vérifier la réservation avec lui : dates, chambre, tarif, BB ou RO, demi-pension
- Demander une pièce d’identité et la scanner.
- Réaliser l’encaissement. (Le client paie la totalité au check-in)
- Présenter les informations essentielles, donner le ticket et leur demander de le prendre en photo :
> Petit‑déjeuner, Wi‑Fi, services, horaires réception, code portes.
- Remettre la clé et expliquer l’accès à la chambre ainsi que la sortie de nuit.
- Mettre à jour le PMS en statut « checked‑in »
- Ranger le dossier client, dans le rack > Clients Présent.