Objectif :
Assurer un accueil autonome du client, vérifier la réservation, sécuriser le paiement et fournir les informations nécessaires.
Étapes :
Vérifier le dossier du client (résa BB ou RO, RSP OU NR)
Vérifier l’attribution de la chambre
Monter et vérifier la chambre
Laisser la clé de la chambre à l’intérieur et la lumière allumée)
Contacter le client est l’informer :
> Préparer le dossier : fiche d’enregistrement, clé de chambre
> Appeler le client pour lui demander :
> demander son numéro de carte bancaire si ont ne l’a pas
> l’informer des horaires réception + petit-déjeuner
> code de la porte
> consigne pour le règlement
> Informé le client du numéro de sa chambre, de l’étage, que la chambre est ouverte et qu’il trouvera la clé à l’intérieur de la chambre.
> Lui demander de finaliser son check-in le lendemain matin.
> Lui envoyé un message via whatsapp business avec le récapitulatif
Noter dans le PMS : « arrivée tardive – instructions envoyées ».
Le lendemain : vérifier l’installation du client et finaliser les formalités.