Comment pouvons-nous vous aider ?
2. Procédure Check‑out
Objectif
Clôturer le séjour efficacement et vérifier les charges.
Étapes :
- Saluer le client et demander le numéro de chambre, lui demandé si son séjour c’est bien passée
- Vérifier la facture : nuitées, taxes, extras.
- Présenter la facture et expliquer les frais.
- Encaisser si consommation d’extras.
- Mettre à jour le PMS en statut « client est parti ».
- Informer le housekeeping: chambre « dirty ».
- Proposer de garder les bagages.
- Remercier le client et lui souhaité un bon retour.