Procédure Annulation de Réservation

Objectif

Traiter les annulations afin que le planning soit à jour et éviter les over booking

Étapes

1. Vérifier le dossier (Lire les conditions d’annulation):
   – Résa NR > ont ne rembourse pas, débiter la carte
   – Résa Semi Flexible > Si le client à annuler dans les délais (J-7) ok, sinon on débite la carte
   – Résa Flexible Si le client à annuler dans les délais (J-2) ok, sinon on débite la carte
2. Si le client est en droit d’annuler sans frais, toujours lui proposer de reporter son séjour plutôt que d’annuler.